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[迪拜新闻] 伦敦免税店区别对待中国游客惹争议 迪拜免税店笑了

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新浪微博达人勋

参加活动: 12

组织活动: 4

发表于 2018-2-12 16:02:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
伦敦免税店区别对待中国游客惹争议 迪拜免税店笑了

迪拜中华网讯:
2月11日,一条关于伦敦希斯罗机场免税店区别对待中国客户的微博火了。

当事人自称是在伦敦希斯罗机场T2免税店打零工的中国留学生,她表示自己在工作期间发现机场免税店在没有书面通知的情况下,擅自将中国人获得优惠券的额度从250英镑提升到了1000英镑。

在她质问为什么时,得到的答复却是“Because she’s Chinese”,因为是中国人就必须比别人多消费一些才能拿到应该拿到的优惠券,而外国人想要拿到这个优惠券只需要消费79英镑。

伦敦免税店区别对待中国游客惹争议 迪拜免税店笑了

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这件事在微博上引起了轩然大波,网友纷纷站出来表示自己也曾经历过同样的不公平待遇,表示中国人在国外就因为给人留下了“人傻钱多”的印象,经常会受到这样的欺骗。总被认为“反正不管怎样中国人都会买”。

直到北京时间2月12日凌晨4:46分,@WorldDutyFree在微博发布官方声明称,“已于第一时间就此事展开了调查并查明问题,对于已存在的问题给予立刻纠正,立刻执行,绝不容缓。”瑞士机场零售商Dufry AG在全世界380个机场有超过2000家店铺。

伦敦免税店区别对待中国游客惹争议 迪拜免税店笑了

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一小时后, @HeathrowAirport则发布微博称,“针对某合作伙伴优惠券促销活动所引发的争议和情绪,伦敦希思罗机场表示诚挚的歉意。我们的合作伙伴现已查明并立即纠正了问题。”

伦敦免税店区别对待中国游客惹争议 迪拜免税店笑了

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然而同样是免税店,要说区别对待,迪拜免税店似乎对中国人也有些不一样...

根据2015年的数据,尽管中国旅客在迪拜国际机场的客运量中只占4%,但其消费比例却占总销售额的12%。为了更好的服务中国顾客,迪拜免税店在员工部署,产品组合和合作伙伴关系等方面都做出了相应的调整。

从2006年至今,迪拜免税店的中国员工已经从33名涨到了693名,比例超过10%,消除语言障碍,让中国游客无障碍购物。他们还会详细记录中国游客的购物信息,研究中国顾客的喜好和习惯。

迪拜免税店与多家中国供应商都有合作,主要包括银联,携程,百度以及中国本地的供货商。针对中国人推出特定的优惠活动,例如之前曾推出过的刷银联卡享额外优惠,购物满一定金额就可以赢取购物券等。

除此之外,春节期间的迪拜免税店处处张灯结彩,金色,红色的装饰洋溢着浓浓的中国年味儿。而且还会针对中国游客有特定的折扣,例如2016年春节期间,销量最佳的前25款商品面向中国旅客提供20%的折扣优惠。结果销售额与前一年同期相比增加了14%,可谓双赢。

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(图源:迪拜免税店DDF)

今年,为了庆祝中国新年的到来,迪拜免税店在T3航站楼举办了传统的中国新年庆典活动。免税店执行副董事长兼首席执行官科林·麦克朗林先生,中国驻迪拜总领事李凌冰女士、副总领事谭理女士和商务参赞金磊先生,银联国际代表等都有出席。庆祝活动包括舞龙表演,中国员工小提琴独奏《新春乐》。同时展出了中国员工的书法作品,给外国旅客写中文名字,中文祝福语,还一同欣赏了传统中国茶艺表演,品尝了从中国空运到迪拜的茶。

除此之外,迪拜免税店今年也推出了特别的新春促销活动,例如纪梵希、兰蔻、Patchi、Lindt、Godiva等品牌都推出了新春特别包装,而最具代表性的新春活动是迪拜免税店与银联国际携手举办的新春促销活动。

伦敦免税店区别对待中国游客惹争议 迪拜免税店笑了

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活动内容:凡使用以62开头的银联卡在迪拜免税店消费满800迪拉姆及以上即有机会赢取迪拜免税店购物卡一张,惊喜大奖为华为Mate 10 Pro手机一部。
活动时间:2018年1月30日至3月2日。


这样的“区别对待”你觉得如何?
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