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[阿联酋新闻] 阿联酋航空已经向65万名乘客退款,退款金额超过5亿美元

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发表于 2020-7-3 06:49:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
阿联酋已经向65万名乘客退款,退款金额超过5亿美元.jpg
迪拜中华网讯:   文/宝湖  编译至gulfnews

阿联酋航空公司表示,在过去两个月里,该公司已经向近65万名乘客退还了超过5亿美元的机票退款,兑现了其疫情期间加快客户申请退款服务的承诺。

这家总部位于迪拜的航空公司4月份宣布,将努力提高其在线服务能力,以处理自疫情爆发以来近50万份客户的退款请求。

阿联酋航空表示,为了达到50万份的初始目标,该公司将处理请求的能力从平均每月3.5万份提高到近20万份。平均退款金额为2900迪拉姆。

“这次大流行是一个没有人预料到的突发事件,严重影响了游客、航空公司和旅游业。在阿联酋,多年来我们赢得了客户的信任,我们非常重视这一点。”阿联酋航空首席商务官Adnan Kazim说。

“这对每个人来说都是艰难的时期,但我们致力于为客户做正确的事情。”这就是为什么我们拿出现金来兑现退款,并投入资源加快处理进程。”

Kazim表示,阿联酋航空办理退款的平均时间已从90天缩短至60天,他预计在新申请退款数量减少的情况下处理速度会有所改善。

他透露:“我们仍有超过50万份的退款申请需要处理,预计将在未来两个月内完成。”

“我们要感谢乘客的耐心和信任,感谢那些选择保留机票或改签机票的乘客——我们期待着您早日登机。”
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